Você sabe o que é CRM? Trata-se de uma ferramenta que ajuda empresas a organizarem melhor as suas interações com os clientes. Ele é muito útil em mercados competitivos, como o de materiais de construção, em que bons produtos e preços não bastam.

Assim, para conquistar e fidelizar, a loja precisa ir além: compreender o que o cliente necessita, oferecer um atendimento próximo e criar relações duradouras. Nesse sentido, o sistema contribui para obter conhecimento aprofundado e vender mais!

Ao longo deste artigo, vamos entender o que é CRM, como ele pode fazer parte da rotina do varejo e quais benefícios isso traz para o dia a dia do seu negócio. Acompanhe!

O que é CRM?

CRM é a sigla para Customer Relationship Management — ou \”gestão do relacionamento com o cliente\”. 

Apesar de ser mais conhecido pelo software que leva o nome, trata-se de um conjunto de estratégias, práticas e tecnologias voltadas para entender melhor o consumidor e aprimorar as interações com ele.

O foco está em criar vínculos duradouros, proporcionando experiências mais satisfatórias desde o primeiro contato até o pós-venda.

Como o CRM funciona na prática?

O sistema CRM armazena e organiza todas as interações com clientes atuais e em potencial. Registra dados como histórico de compras, preferências, reclamações e comunicações anteriores.

Essas informações possibilitam que equipes de marketing, vendas e atendimento tenham uma visão completa de um indivíduo e possam agir de forma mais personalizada.

Outro diferencial importante está na automação. O CRM pode enviar e-mails automáticos, agendar follow-ups (retornos para novos contatos) e gerar relatórios com dados relevantes. 

Dessa maneira, o time ganha produtividade e a empresa se torna mais eficiente na comunicação com o consumidor.

Quais são as vantagens do CRM para lojas de materiais de construção?

Ao aplicar o CRM na rotina de uma varejista do setor, é possível melhorar a experiência do cliente, otimizar processos internos e impulsionar os resultados. Quer entender melhor esses e outros benefícios? Veja-os a seguir.

Melhora o atendimento ao cliente

Com o histórico de interações sempre à mão, fica mais fácil oferecer um atendimento rápido, personalizado e eficiente. Assim, o cliente se sente valorizado e bem atendido, o que fortalece o vínculo com a marca.

Pode aumentar as vendas com mais inteligência

O CRM ajuda a identificar padrões de compra e preferências dos clientes. Com essas informações, é possível sugerir produtos complementares, fazer promoções mais estratégicas e aumentar o ticket médio.

Fideliza os clientes com estratégias direcionadas

Clientes satisfeitos tendem a voltar. Com uma base de dados organizada, a sua loja pode criar ações exclusivas para públicos segmentados, como ofertas especiais para quem já comprou certo tipo de produto.

Otimiza os processos da loja

Com a automação de tarefas e centralização das informações, o tempo gasto com retrabalhos e buscas manuais diminui. Isso deixa a equipe mais livre para focar em ações estratégicas e no atendimento ao cliente.

Fornece dados

Relatórios gerados pelo CRM ajudam a entender o desempenho das ações de marketing, as conversões de vendas e o comportamento dos clientes. Essas informações facilitam ajustes e novas estratégias baseadas em dados concretos.

Como o CRM pode ser aplicado ao marketing, vendas e atendimento?

O CRM é uma ferramenta versátil, que pode ser implementada em variadas frentes da loja. Veja algumas de suas aplicações práticas:

• marketing: ajuda a criar campanhas personalizadas, com promoções e mensagens direcionadas para diferentes perfis de clientes;
• vendas: apoia o acompanhamento de oportunidades, a organização do funil de vendas e a previsão de resultados com mais precisão;
• atendimento: registra todas as interações com os clientes, facilitando o acompanhamento de dúvidas, pedidos e solicitações com agilidade.

Dessa maneira, o sistema se torna um aliado do relacionamento com potenciais e atuais consumidores do seu negócio.

Como implementar um CRM em sua loja?

Agora que você já sabe o que é CRM, os seus benefícios e as suas aplicações, está na hora de entender como ele pode ser adotado no seu negócio. 

Para que traga resultados reais, é preciso implementá-lo com estratégia e atenção às necessidades da loja. Confira, a seguir, os principais passos para uma adoção bem-sucedida!

Defina objetivos claros

Primeiramente, estabeleça o que a sua loja quer alcançar com o CRM. Pode ser aumentar as vendas, reduzir o tempo de atendimento ou melhorar a comunicação com o cliente, por exemplo. Essa definição ajudará a escolher a solução certa e a medir os resultados obtidos.

Escolha uma ferramenta adequada

Há diversas opções de softwares no mercado (inclusive, em nuvem), desde os simples até os completos. O ideal é escolher uma ferramenta que se encaixe no tamanho do negócio, nos processos existentes e no nível de digitalização da equipe.

Capacite a sua equipe

O sucesso do CRM depende da adesão das pessoas que vão utilizá-lo. Por isso, é essencial que todos entendam como o sistema funciona e por que ele é importante para o trabalho. Alguns fornecedores oferecem a capacitação dos colaboradores como parte da implementação.

Integre com outras soluções da loja

O CRM pode se tornar ainda mais poderoso se estiver conectado com outros sistemas usados na loja, como controle de estoque, gerenciamento de vendas e gestão financeira. Essa integração cria uma visão completa e evita retrabalhos.

Acompanhe os resultados e ajuste quando necessário

Após a implementação, monitore os dados, avalie os relatórios e verifique se os objetivos estão sendo alcançados. Se necessário, ajuste a estratégia, explore novos recursos e continue a evoluir no uso do CRM.

Neste conteúdo, vimos o que é CRM e por que ele é uma ferramenta estratégica que pode transformar a maneira como a sua loja se relaciona com os clientes. 

Mais que um software, é uma cultura voltada para entender, atender e encantar o consumidor em cada ponto de contato.

Com processos devidamente definidos, equipe treinada e um bom sistema de apoio, os resultados não costumam demorar a aparecer.

Gostou de aprender o que é CRM e quer continuar descobrindo mais sobre gestão, marketing e inovação no varejo da construção? 

Então, acompanhe as nossas redes sociais e receba outros conteúdos que vão ajudar a sua loja a crescer com eficiência e competitividade: Instagram, Facebook e YouTube!