Se você deseja aumentar as chances de atrair e encantar clientes, precisa entender o que é storytelling. 

Afinal, a técnica, quando bem aplicada, tende a ampliar as possibilidades de sucesso do marketing da sua loja de materiais de construção.

Quer saber mais sobre a arte de usar narrativas? Então, siga com a gente, entenda o que é storytelling e como aplicá-lo em seu negócio!

O que é storytelling?

Storytelling é a técnica de contar histórias com alguma intenção. No contexto do marketing, ela consiste em usar elementos narrativos com o objetivo de:

• transmitir uma mensagem relevante;
• despertar emoções;
• criar conexão com o público.

A palavra storytelling vem do inglês e significa, literalmente, “contar histórias”. No entanto, o conceito vai muito além de relatar fatos. 

O seu diferencial está na forma como se constrói a narrativa — o que veremos em detalhes ao longo deste conteúdo.

Quais são os principais elementos do storytelling?

Uma história marcante é composta por alguns pilares que ajudam a organizar o enredo e gerar impacto. Conheça os principais!

Mensagem

Toda história precisa de um propósito. A mensagem é o que se quer transmitir com a narrativa — pode ser um valor, um ensinamento, uma solução ou um posicionamento, por exemplo. Ela deve ser clara e estar alinhada com os objetivos da empresa.

Ambiente

O ambiente contextualiza a história, ajudando o público a visualizar a cena. Pode se tratar de um lugar físico, um momento histórico ou até uma situação cotidiana. Quando bem descrito, ele contribui para o envolvimento emocional da audiência.

Personagem

O personagem é quem vive a história e representa o público ou a marca. Um cliente, um colaborador ou o fundador da empresa são exemplos. O importante é que ele tenha características com as quais as pessoas consigam se identificar.

Conflito

É o desafio enfrentado pelo personagem. É o que cria tensão, desperta o interesse e movimenta a história. Esse obstáculo pode ser uma dor do cliente, um problema do mercado ou uma situação adversa. A resolução do conflito mostra como a marca ajuda a superar dificuldades.

Por que o storytelling é importante para lojas de materiais?

Agora que você já sabe o que é storytelling e quais são os seus elementos principais, conheça os benefícios do seu uso:

• geração de identificação: histórias bem contadas ajudam o público a se enxergar nos personagens. Isso cria empatia, reforça conexões e torna a mensagem mais relevante e memorável;
• maior engajamento: narrativas prendem a atenção, despertam emoções e incentivam ações. Por isso, campanhas com storytelling costumam gerar mais resultados, tanto nas redes sociais quanto em promoções;
• reforço dos valores da marca: contar histórias sobre a origem, a missão ou as conquistas da loja ajuda a comunicar com clareza, fortalecendo uma identidade autêntica e confiável;
• destaque da concorrência: em um mercado competitivo, como o de materiais de construção, o storytelling valoriza os diferenciais da empresa ao apresentá-los de forma envolvente e próxima da realidade dos clientes;
• fortalecimento do relacionamento: histórias verdadeiras e empáticas aproximam a marca do consumidor. Essa conexão vai além da venda e contribui para uma relação duradoura.

Como aplicar o storytelling na comunicação da sua loja?

Depois de saber o que é storytelling e quais são as suas vantagens, veja como colocar essa técnica em prática!

Conheça o seu público

Antes de começar a contar histórias, é fundamental saber com quem você está falando. Identifique os perfis de clientes, as suas dores e os seus desejos. Isso ajudará a escolher temas relevantes e personagens que gerem identificação.

Defina o objetivo da história

O que você quer comunicar com a narrativa? Pode ser o lançamento de um produto, a solução para um problema comum, a história de um cliente satisfeito ou a trajetória da empresa. Tenha um objetivo claro antes de iniciar.

Escolha os elementos da história

Construa a narrativa com base nos quatro pilares que já vimos: mensagem, ambiente, personagem e conflito. Use um tom de voz que combine com o perfil do público e com a identidade da marca.

Conecte a história à solução

O storytelling não deve ser apenas inspirador — também precisa mostrar como a sua loja contribui para resolver um problema ou realizar um desejo. Ao final da história, traga uma conexão com os seus produtos, serviços ou diferenciais.

Use formatos variados

Você pode contar histórias por meio de textos, imagens, vídeos, áudios ou uma combinação desses formatos. Escolha o canal adequado ao tipo de conteúdo e ao comportamento do público. Teste formas diferentes e veja quais geram mais engajamento.

Como encontrar fontes de inspiração para fazer storytelling?

Não é preciso criar situações mirabolantes para colocar o storytelling em prática, viu? Muitas vezes, as melhores histórias estão dentro da própria empresa. Descubra algumas fontes que podem render boas narrativas.

História, valores e missão da empresa

A trajetória da loja, o motivo da sua fundação, os princípios que norteiam as decisões e os desafios enfrentados no dia a dia são ótimos pontos de partida para contar histórias autênticas e inspiradoras.

Conceitos de produtos e serviços

Cada produto ou serviço tem um propósito, uma aplicação e uma história por trás. Mostre como ele foi desenvolvido, como é utilizado na prática e de que forma contribui para resolver problemas reais.

Cases de sucesso

Histórias de clientes satisfeitos têm grande poder de persuasão. Conte como a loja ajudou alguém a construir uma casa, abrir um negócio ou superar um desafio na obra. Use depoimentos e dados reais sempre que possível.

Soluções para problemas comuns

Transforme dúvidas e dores recorrentes dos clientes em histórias. Mostre situações do dia a dia e como a sua loja oferece suporte, orientação ou produtos e serviços para solucionar esses impasses com eficiência.

O que lembrar sobre storytelling?

Agora que você sabe o que é storytelling, os benefícios disso e as melhores práticas, deve ter percebido que ele é muito mais do que uma técnica criativa. 

Trata-se de uma ferramenta estratégica para fortalecer o vínculo com o cliente, transmitir valores e diferenciar a sua loja no mercado.

Seja no atendimento ou em ações de marketing, apostar em histórias que geram identificação pode ser o ponto de virada para o crescimento da sua empresa.

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